No sé si leíste mi email: “A la mayoría de empresas les pasa esto, pero hay solución”.

Pero hoy voy a entrar más a fondo en lo que contaba en él.

Hablaba de la importancia de que una empresa tenga una estrategia de comunicación.

Si los pilares se tienen claros, tu comunicación tendrá sentido, cumplirá su función y será coherente.

Y si no…, pues perderás clientes a borbotones, aunque ni siquiera seas consciente de ello.

Así que vamos allá.

Debes hacerte preguntas clave para poder crear tu mapa del tesoro en materia de comunicación.

PRIMERO SOBRE EL PUNTO EN EL QUE ESTÁS:

• ¿Cómo te llegan ahora los clientes (si te llegan)?
• ¿Los clientes que te llegan (si te llegan) son del tipo que quieres atraer?
• ¿Cómo crees/sabes que es vista tu empresa desde fuera?
• ¿Cuál es tu propuesta de valor para cada tipo de cliente?
• ¿Eres diferente en algo de tu competencia directa?
• ¿Eres diferente en algo de tu competencia indirecta?
• ¿Cuáles son tus puntos fuertes con respecto a tu competencia directa e indirecta?

DESPUÉS SOBRE DÓNDE QUIERES LLEGAR

• ¿Cómo quieres posicionarte como empresa?
• ¿Qué tipos de clientes son los ideales para ti?, es decir, ¿con qué tipo de clientes trabajarías, siempre, si pudieras elegir?
• ¿Qué es lo que más le importa a cada tipo de cliente (ideal) y que tú solucionas?
• ¿Qué nivel de conocimiento tiene cada tipo de cliente sobre el problema que solucionas y las posibles soluciones que existen?
• ¿Dónde estás tus clientes ideales mayoritariamente? (canales)
• ¿Cuál es el valor diferencial por el que quieres que te conozcan?

Créeme si te digo que estas preguntas tan sencillas dan muchísima información y casi nadie se las hace.

Al responderlas a conciencia, se ven las incoherencias y sale a la luz qué es lo que hay que decir y lo que no.

Bueno, es un proceso un poco más largo que esto, pero es un inicio importante y espero que estas preguntas te ayuden a reflexionar sobre la comunicación de tu negocio.

Y, sobre todo, a comprobar si lo que estás ahora comunicando te acerca o te aleja del posicionamiento que quieres lograr y si te atrae o te ahuyenta al tipo de cliente que quieres captar.